ช่วงต้นเดือนมิถุนายน แม่ตุ๊ก ได้เปิดตัวแบรนด์มัตฉะของตัวเองชื่อ “Hi Matcha Girlies” โดยสินค้าชูโรงเป็นผงมัตฉะเกรดสูง (Super Ceremonial) นำเข้าจากญี่ปุ่น มี 2 ตัวหลักๆ คือ
- Kyoto Uji Matcha (ขนาด 30 กรัม ราคา 990 บาท)
- Yame Matcha (ขนาด 30 กรัม ราคา 1,280 บาท) นอกจากนี้ยังมีตัวแถมหรือสินค้าเสริมเป็น Matcha Recipe Box (การ์ด 50 สูตรชง) ซึ่งหลังจากเปิดขาย สินค้าขายดีมากจนหมดเกลี้ยงในพริบตาและเกิดกระแสนำไปรีเซลอัปราคา
หลังจากลูกค้าเริ่มได้รับของและนำไปทดลองชง ก็เริ่มมีกระแสรีวิวเชิงลบและข้อวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากกลุ่มลูกค้าและบาริสต้าสายมัตฉะลึก โดยแบ่งเป็น 2 ประเด็นใหญ่ๆ
- ประเด็นเรื่องสีของผงชา ลูกค้าบางส่วนสังเกตว่า ผงมัตฉะเกรด Super Ceremonial ที่ได้มานั้น สีดูไม่เขียวสด สวยงามเท่าที่ควรจะเป็น ซึ่งแม่ตุ๊กได้อธิบายในตอนแรกว่า ได้รับความรู้ใหม่จากเจ้าของไร่ชาที่ญี่ปุ่นว่า เกรดนี้ไม่จำเป็นต้องเขียวสดเสมอไป ขึ้นอยู่กับสายพันธุ์และการเบลนด์
- ประเด็นเรื่องรสชาติและการเทสสูตร (ประเด็นหลัก) ลูกค้าหลายคนที่นำผงชาไปชงกับน้ำเปล่า (ชงแบบใส / Clear Matcha) พบว่า รสชาติขมฝาดติดปลายลิ้น ไม่หอมนุ่มนวลและไม่อร่อยสมราคาหลักพัน
แม่ตุ๊ก Little Monster ประกาศรับผิดชอบ คืนเงิน 100%
ต่อมามีการขุดและจับผิดว่า “แม่ตุ๊กไม่เคยเทสรสชาติมัตฉะตัวนี้กับน้ำเปล่าเลย” แต่ดันมีสูตรชงแบบใสรวมอยู่ในคอลเลกชันการ์ด 50 สูตรชง และเคยเคลมว่าชงกับน้ำเปล่าได้ คนเลยมองว่า ถ้าเจ้าของแบรนด์ไม่เคยชิมกับน้ำเปล่า แล้วแกะสูตรออกมาขายแบบนี้ได้อย่างไร? ทำให้โดนวิจารณ์แรงลามไปถึงขั้นว่า “หลอกลวง” หรือสินค้าไม่คุ้มราคา
แม่ตุ๊ก Little Monster ออกมาชี้แจงและขอโทษ แม่ตุ๊กได้อัดคลิปยอมรับข้อผิดพลาดทั้งหมด น้อมรับทุกคำติชม พร้อมกับขอโทษที่ทำให้ทุกคนผิดหวังกับตัวโปรดักต์
ประกาศรับผิดชอบ (ยินดีคืนเงิน) ทางแบรนด์แสดงความรับผิดชอบอย่างสูงสุด โดยประกาศ ยินดีคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ โดยที่ลูกค้า “ไม่ต้องส่งของคืน” เพื่อแสดงความจริงใจ
พี่เหว่ง (สามี) ออกมาโพสต์ปกป้อง ล่าสุดพี่เหว่งได้ออกมาแจงว่า ดราม่านี้ทำให้แม่ตุ๊กซึมหนักมาก เสียใจที่ถูกด่ารุนแรงว่าโกหก พัง และสังคมวิจารณ์กันแรงเกินไปจนคนทำงานท้อแท้ ซึ่งส่งผลกระทบต่อจิตใจของคนในครอบครัวและลูกๆ ด้วย
ดราม่ารอบนี้เป็นเรื่องของ “คุณภาพสินค้าแบรนด์ตัวเองที่ไม่ตรงใจผู้บริโภคสายลึก” ประกอบกับ “ความผิดพลาดเรื่องการทดสอบรสชาติ (เทสสูตรกับน้ำเปล่า)” ซึ่งตอนนี้ทางแม่ตุ๊กแก้ปัญหาด้วยการน้อมรับผิดและยินดีคืนเงินให้ลูกค้าทั้งหมดเรียบร้อยค่ะ
ขอขอบคุณภาพและข้อมูลจาก
TikTok : WengGoHome
instagram : tuklittlemonster
ติดตามข่าวออนไลน์ได้ทุกวันที่ Hitwinnews
ศูนย์รวมความบันเทิงออนไลน์ครบวงจร Hitwinbet
